W związku z tym, że rynek ubezpieczeniowy w Polsce zdominowany jest przez ubezpieczenia komunikacyjne, głównie w tym zakresie rodzi się wiele zapytań i uzasadnionych roszczeń klientów względem towarzystw. Zastrzeżenia osób ubezpieczonych dotyczą przede wszystkim szybkości wypłaty oraz wysokości ostatecznej sumy świadczenia.

Krajowe Biuro Obsługi Roszczeń Ubezpieczeniowych powstało na fali niezadowolenia klientów indywidualnych z jakości obsługi ubezpieczycieli. W momencie pojawienia się roszczenia i wypłaty poszkodowanym należnych świadczeń, mogą zaistnieć problemy, z którymi niełatwo się uporać.